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Startup life

¿Quién vende en Back Market?

“¿Back Market tiene tienda física?”

“¿Vuestros productos son de segunda mano?”

“Pero si no tenéis vosotros los productos, ¿qué hace Back Market?”

Lo sabemos, sois muchos los que aún no tenéis claro cómo funciona esto del marketplace de Back Market. La vida moderna tiene estas cosas de que entras en internet y de repente no sabes ni dónde te has metido… Que no cunda el pánico, todo va bien. Inauguro con este artículo una serie sobre cómo funciona Back Market y su trastienda para que se os quiten los miedos al reacondicionado, que no ataca ni muerde. Intro explicación:

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“Semos” instagrammers

No tenemos perros con abrigos de Gucci, ni desayunamos puré de aguacate con semillas de amapola, ni os vamos a enseñar las mejores puestas de sol del universo, ni las mejores sesiones de entrenamiento pal body… Peeero, tenemos un Instagram auténtico y real donde puedes reírte un rato, aprender más sobre las ventajas del reacondicionado y…pillar tecnología a precio de sueño. Así. Fácil.

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Luchando contra el desperdicio de comida en el planeta

Por desgracia, la basura es claramente uno de los principales problemas del siglo XXI en todas sus formas y colores. Si en Back Market luchamos cada día para evitar toneladas de residuos electrónicos sobre la tierra, en la startup que nos visita hoy hacen todo lo posible por evitar el desperdicio de alimentos. Quieren llevar a otro nivel eso de que “con la comida no se juega”.

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ESpicy por fin una salsa ESpañola que ES picante

Hablamos con Doreen Cantor, encargada de la marca ESpicy, la salsa picante que ha conseguido reventar varios mitos: que en España no gusta el picante, que no existe un buen Ketchup sin ser industrial y que un negocio local no puede arrasar en internet. Ya han demostrado que pueden llegar alto en poco tiempo y esto acaba de empezar…

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Comer bien en la oficina es posible.

Os presento a una startup que, aunque está empezando aún, ya apunta bien alto: crear una alternativa real al comedor en la oficina. Entre traer tupper todos los días o sólo alimentarse de comida rápida puede haber un término medio. Ghost Food pretende ser este servicio equilibrado a la par que cómodo para que comer fuera de casa no implique darle una patada a nuestra dieta. He conseguido atrapar un rato a Joaquín Pereyra Sanmartin, CMO y cofundador de Ghost Food para ver más de cerca cómo despega este proyecto. Intro entrevista:

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Anne-Claire, Training Manager en Back Market

¡Hola! ¿Podrías presentarte para nuestro blog?

Soy Anne-Claire, tengo 35 años. Llevo 12 años de experiencia profesional a mis espaldas y he hecho un poco de todo: fotografía, dirección… viajando por muchos países también. Me gusta moverme 😊

¿Qué haces en Back Market?

Soy Training Manager, esto quiere decir que me ocupo de un equipo en el que hago varias cosas:

  1. Instruir a todas las personas que trabajan en el Servicio de Atención al Cliente de Back Market (este servicio hace de interlocutor entre los clientes y los reacondicionadores socios de la plataforma.)
  2. Informar de las novedades de Back Market a los trabajadores de Atención al Cliente.
  3. Controlar la calidad de nuestros trabajadores en Atención al Cliente para garantizar que todo sale bien con los clientes.

Y bueno… ya hace casi dos años que estoy aquí 😊

¿Podrías describirnos un día en tu trabajo?

Cada día es diferente. Se trabaja mucho y todo es urgente, ya que aquí las cosas cambian muy rápidamente. Pero, básicamente: nosotros mismos respondemos a las preguntas más difíciles de los clientes, actualizamos la base de datos con todas las respuestas a las preguntas ya formuladas (para ahorrarle tiempo al equipo del servicio al cliente), controlamos la comunicación entre los clientes y el Servicio de Atención al Cliente, y establecemos planes de acción para mejorar siempre la calidad de nuestros socios reacondicionadores.

¿Por qué decidiste trabajar en Back Market?

Buscaba un trabajo que me permitiera hacer algo positivo por el medio ambiente y al mismo tiempo trabajar en un proyecto interesante cada día. Esto es lo que vi que tendría cuando me uní a Back Market. Cuando llegué a la empresa hace dos años, sólo había 50 personas. Desde entonces ha evolucionado mucho y eso es lo que yo buscaba.

¿Cuál es tu producto favorito de la web?

¿La anécdota más curiosa que has vivido en Back Market?

No es una anécdota, pero por un tiempo fui la “vieja” de la oficina.

¿La última aplicación que instalaste en tu móvil?

Se llama Boite à Philippe

Te recomienda películas antiguas.

¿Tu último gesto ecológico?

Voy siempre en bicicleta.

¿Tu mantra?

“No lo intentes. Hazlo o… no lo hagas. No basta con intentarlo», Yoda.

 

Ana, Key Account Manager @ Back Market

!Hola! ¿Quién eres? ¿Cuál es tu historia? ¡Cuéntanos!

Hola! Me llamo Ana, tengo 26 años y vengo de Barcelona

Soy Key Account Manager España. Me encargo de la rentabilidad de los vendedores españoles en la plataforma. Es decir, a través de la relación de confianza, asegurarme que tienen los buenos productos, a buen precio. Por otro lado, soy KPI leader del Cross-border, donde mi objetivo es que todos los vendedores de la plataforma puedan vender en todos los mercados de Back Market.

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