Anne-Claire, Training Manager en Back Market

¡Hola! ¿Podrías presentarte para nuestro blog?

Soy Anne-Claire, tengo 35 años. Llevo 12 años de experiencia profesional a mis espaldas y he hecho un poco de todo: fotografía, dirección… viajando por muchos países también. Me gusta moverme 😊

¿Qué haces en Back Market?

Soy Training Manager, esto quiere decir que me ocupo de un equipo en el que hago varias cosas:

  1. Instruir a todas las personas que trabajan en el Servicio de Atención al Cliente de Back Market (este servicio hace de interlocutor entre los clientes y los reacondicionadores socios de la plataforma.)
  2. Informar de las novedades de Back Market a los trabajadores de Atención al Cliente.
  3. Controlar la calidad de nuestros trabajadores en Atención al Cliente para garantizar que todo sale bien con los clientes.

Y bueno… ya hace casi dos años que estoy aquí 😊

¿Podrías describirnos un día en tu trabajo?

Cada día es diferente. Se trabaja mucho y todo es urgente, ya que aquí las cosas cambian muy rápidamente. Pero, básicamente: nosotros mismos respondemos a las preguntas más difíciles de los clientes, actualizamos la base de datos con todas las respuestas a las preguntas ya formuladas (para ahorrarle tiempo al equipo del servicio al cliente), controlamos la comunicación entre los clientes y el Servicio de Atención al Cliente, y establecemos planes de acción para mejorar siempre la calidad de nuestros socios reacondicionadores.

¿Por qué decidiste trabajar en Back Market?

Buscaba un trabajo que me permitiera hacer algo positivo por el medio ambiente y al mismo tiempo trabajar en un proyecto interesante cada día. Esto es lo que vi que tendría cuando me uní a Back Market. Cuando llegué a la empresa hace dos años, sólo había 50 personas. Desde entonces ha evolucionado mucho y eso es lo que yo buscaba.

¿Cuál es tu producto favorito de la web?

¿La anécdota más curiosa que has vivido en Back Market?

No es una anécdota, pero por un tiempo fui la “vieja” de la oficina.

¿La última aplicación que instalaste en tu móvil?

Se llama Boite à Philippe

Te recomienda películas antiguas.

¿Tu último gesto ecológico?

Voy siempre en bicicleta.

¿Tu mantra?

“No lo intentes. Hazlo o… no lo hagas. No basta con intentarlo», Yoda.

 

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